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某医院治愈出院患者电话回访调查项目 总浏览次数:2815

某医院治愈出院患者电话回访调查项目

关 键 词:市场调查

项目名称:保定市某医院治愈出院患者电话回访调查

委托单位:保定市某民营医院

策划执行:指南针市场调查传播咨询有限公司

项目背景:

        为加强医院与患者及其家庭成员之间的联系,客观、真实、公正地了解患者对医院医疗技术、服务环境、服务态度的满意度,掌握患者治愈出院后用药、康复、复诊时间及治愈后遇到的问题,某医院在坚持对患者进行电话回访的基础上,决定委托第三方对治愈出院患者进行一次电话回访,以利于掌握真情,更有效地促进医院建设,提升医院良好形象,维护患者健康和利益。

项目实施:

        受院方委托,指南针公司与院方共同制定了电话回访方案和电话回访问卷,由指南针公司从医院2009年至2012年期间的手术名单中随机抽取100位治愈患者作为回访对象。电话回访的内容包括患者手术治疗后的康复情况,医务人员的廉洁行为和服务态度、医德医风、收费透明度、对医院工作的意见和建议等。

        指南针访谈员在电话回访中,代表院方对患者康复表示祝贺,并转达了院方征求患者意见和建议的诚意。指南针公司访谈员向被访者明确承诺,作为第三方调查公司,会严格遵守职业道德,维护被访者的隐私权,对反映问题的本人予以保密,排除了被访者的心理障碍。接受电话回访的被访者,普遍坦诚真实地表达了住院期间的感受,有的被访者对医院的建议具体到科室,人和事,反馈的结果直观、透明、真实,指南针公司对回访患者提出的问题和建议进行了归纳整理,形成了电话回访调查报告,为院方研究改进工作提供了难得的一手资料。对患者手术治疗后的康复情况和治愈后遇到的问题,指南针访谈员做出了详细记录,提交院方与患者进行联系,让患者感受良好的医后服务。

项目效果:

        被访患者在接受电话回访时,对院方采取委托第三方进行电话回访的做法,普遍给与了极高的评价,感到医院征求意见真心实意,自己通过第三方,有话也敢大胆地讲出来,进一步增进了患者对院方的信任感。    

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发表日期:2013-4-9 8:54:37
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