二、市场机会的定义  　　

随着消费者（学生）的服务质量要求意识越来越强，学生对服务的要求越来越重视细节且容易在细节的满足上形成消费忠诚，因此中航物业南昌大学分公司希望借市场调查以了解学生的一些细节服务要求及总体要求，充分了解学生对其服务水平的认知、态度等，并以此契机，提升服务水平，进驻学生心灵，留下美好印象。  　　

三、市场调查的目的与假设  　　

基本目的：了解学生对中航物业服务水平的认知；  　　

具体目的之一：了解中航物业的认知度，及消学生对中航物业认知、知晓的程度，含被认知的深度、被知晓的广度两个方面。  　　

假设：1、学生对中航物业及服务不怎么知晓；  　　

2、学生愿意了解中航物业及其相关服务。  　　

具体目标之二：了解中航物业的和谐度，即中航物业获得学生态度的认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。  　　

假设：1、学生对中航物业某些服务并不认可；  　　

2、学生对中航物业服务大致满意。  　　

具体目标之三：了解中航物业美誉度，即其获得学生赞美、称誉的程度。  　　假设：1、学生并不会在公开场合称誉中航物业；  　　

2、学生基本认同中航物业的服务水平。  　　

具体目标之四：了解学生对中航物业具体服务的具体体认  　　

假设：学生对中航服务有不同的体认  　　

具体目标之五：了解学生对中航服务的具体意见  　　

假设：1、学生对中航服务有深刻体验；  　　

2、学生对中航服务有一些不满。