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一篇文章把市场调研说明白 | 营销方法论(二) 总浏览次数:70

下面我们就一条条拆分来说




一、可控信息的调研采集

可控,顾名思义就是成本可控,而最高效、便捷、低成本的信息收集方法就是企业通过全体员工、经销商、服务商等市场触角的日常参与,把与各级经营活动相关的用户反馈、媒体反馈,竞争对手表现、渠道及合作方反馈等一线信息进行主动采集,并建立起常态化的分析工作。利用企业系统内部全体员工的这些日常工作中收集到的大量的,持续的一线基础信息才是对企业决策最有价值的真实市场反馈。

| 一个企业要形成全员市场调研的基础能力

企业要想发挥全员调研的价值,其前提是要有好的培训规划和信息沟通机制,非专业人士通过系统的操作训练是可以达与专业人士相同的调研效果的
首先要使各级员工对与自己工作相关的有用信息保持理解和敏感性,能够养成随时观察,及时整理,定时上报的好习惯。这就要求决策管理层要确保使各级员工能够理解企业整体业务发展和每个个体岗位之间的互动关系,以及决策层,市场、用户分别对这个岗位的评价标准是什么,员工只有明白了这种互动关系和评价标准,才能在日常工作中准确的分辨出有用信息与无效信息。
其次企业要对员工调研做好任务分解,使之能够聚焦在关键问题上做出精准调研。日常市场信息收集的关键在于准确,及时,而不在多。企业内部的市场信息收集工作要聚焦业务本身。每个细分业务单元只聚焦1-2个核心环节。不要让员工做大量的,或者超出职能范围之外的信息收集工作。比如一线销售,就是留意日常的客户反馈,把产品、服务、价格、使用感受方面的信息及时反馈上去;产品研发,就是收集竞品功能信息和用户反馈,把这种信息和自己的产品进行对比分析等等。
第三企业要通过针对性的培训工作,使各级员工具备一点基础的信息收集、分析、和整理的专业能力。这个能力包括提问技巧,录入整理,基础分析,以及在专业模板的基础上撰写简单报告的能力。

| 企业要有日常信息汇报的沟通传导机制。

除了收集信息,信息的登记、汇报、分享、讨论等机制也要建立起来。

在任何组织中信息的传递都会有损耗,因此企业要尽可能保证信息管道的畅通。

鼓励自主。要形成鼓励和奖励信息收集工作的标准。鼓励员工要多动脑,自主分析。要围绕信息的关注点,代表性和参考价值等进行说明。

监督指导。要有专门的负责人来监督信息的收集汇报工作,还要对格式和内容进行必要的指导,不要把这种信息收集做成日常工作汇报那种刻板格式,

沟通回馈。企业各决策层也要定期深入业务和渠道终端与营销实施人员举行信息沟通会,确保一线的有些信息可以不仅过滤的传导到决策层。同时,上级领导或者专业的市场营销人员也要经常对信息的理解进行回馈,以帮助进一步提炼总结有用信息。

搭建平台。组织要有和市场、用户、合作伙伴直接对接的窗口,比如客服、意见箱、论坛、邮件、问卷等。企业的各个细分业务单元都可以通过这种对外窗口直接获得市场反馈信息。


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发表日期:2024-6-25 11:29:19
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