在体验营销活动中，当企业将自身体验产品与服务传递给消费者之后，还要在受众群中对体验活动的效果与影响进行实时追踪，将顾客意见及时反馈到企业营销策划部门，根据顾客反馈，及时改进体验营销策略，以提升顾客满意度和忠诚度，实现企业与顾客体验价值的共赢。 •转变体验营销观念。转变体验营销观念，应树立“以人为本”的营销理念。“以人为本”包括两个方面：企业内部的“以人为本”和对企业客户的“以人为本”。随着知识经济的极大发展，企业中“人”的地位不断提高，这就要求体验营销人员更广泛、更积极地投入到营销活动的运作中，通过不断的学习和自身能力、素质的提高，实现企业繁荣和发展的目标。 对企业客户来说，“以人为本”体现在体验营销策略和产品服务上，从推销导向向顾客价值导向转型，即关注顾客的真正需要。 •改进产品策略。改进产品策略首先要采用市场细分策略和新产品开发策略。市场细分策略由研究消费者的体验需要和欲望开始，将市场进行细分后，找到机会最好的细分市场，有针对性地生产满足消费者心理需求的体验产品与服务，并结合多种传播渠道开展市场推广活动，让顾客感受到超值享受。 在新产品开发策略中，从体验产品的构思、筛选、概念形成及测试、拟定营销规划到产品开发与测试、试销、商业性投放，每一个步骤都要关注产品体验附加值的提升，增加体验产品的核心价值。 •改进分销策略。分销策略主要研究分销渠道的性质特征与功能作用。分销渠道是指体验产品从生产者转移到消费者手中所经的渠道，主要包括产品的销售途径、运输和储存两个方面。在激烈的市场竞争中，谁控制了有效的销售渠道，谁就控制了市场。 改进分销策略首先要对其进行有效的管理，包括激励与控制、冲突解决、渠道调整等方面。通过激励调动分销商的积极性与主动性，实现企业体验营销政策的顺利执行，激励可以运用让利、返利等直接经济手段，也要结合促销、技术服务、培训等方面的支特。改进分销策略的目的在于实现与渠道成员的共赢并达到更高的顾客满意度。 •改进沟通策略。现代体验营销不仅要求企业开发出优秀的体验产品，提供满意的体验服务，制定具有吸引力的价格，使之方便客户购买，还必须与现有的及潜在的客户进行沟通，向他们通报企业经营理念、品牌形象、产品形象，传递生活方式。 体验营销沟通工具可归纳为广告、销售促进、公共关系和人员推销四类。企业应考虑与顾客沟通的每一种方法，每一种媒体的相对重要性和时间特征，综合运用多种沟通工具，通过企业体验营销人员的努力，在恰当的时间和地点，以多角度、多形式向目标顾客传递统一的企业理念、品牌形象、体验产品、人员等各种信息，提供明确的、连续一致的和最大的沟通影响力。 |
