所谓品牌体验，就是顾客从认识某品牌开始，到选择、购买，以及购买后的整个过程对品牌的认知与感受。因此，企业有必要了解顾客期望，为消费者创造品牌体验价值。

             •品牌体验特征。顾客每一次消费，从开始接触到购买再到使用，都是一次体验之旅，在一定程度上反映着消费者对某品牌价值、情感和经历的认可，强化或改变着人们原有的消费行为。品牌体验具有明显的特征：品牌体验以人们对某一品牌产品的心理需求为宗旨；品牌体验是顾客与企业产品、人员和流程互动的总和；品牌体验的目的不仅在于传播品牌名称和企业形象，更重要的是为顾客创造和传递高度差别性的、积极的品牌体验。

            •品牌体验类型。根据人的心理结构分化与组合过程及精神追求的阶段区分，可把心理体验系统分为 5 部分：感官体验、情感体验、成就体验、精神体验和心灵体验。相应的，品牌体验同样可被划分为5种类型。