体验营销工具，即营销人员为了达到体验式营销目的，用来建立体验形态、创造体验的体验媒介 (Experience Providers， ExPrs)。 Bend H. Schmitt 教授将体验式营销战术工具分为沟通（即传播）(Communications)、视觉与口头识别 (Visual and Verbal Identity)、产品呈现(Produet Presence)、建立共同品牌 （Co-Branding)、空间环境 (Spatial Envi-ronments)、电子媒体与网站 (Electronic Media and Web Sites)、人员 (Peo-ple）7种形式。 •沟通（即传播)。包括广告、公司对内、对外的交流物品（如定期目录、宣传单和新闻稿、年度报告等）和良好的公共关系宣传。 广告：最重要的传播体验媒介之一。能够创造包括感官、情感、思考、行动和关联5种不同的战略模块中的任何一种。如伊卡璐草本洗发露广告。 目录杂志：介于杂志和产品目录之间的一种东西。通常不仅包括像产品目录一样的产品介绍和价格，还包括一些很有艺术特色的摄影图片以及一些有关生活方式和形象问题的文章。如食谱和小说。 年报：冲破平淡无奇的宣传方式，设计形式多种多样。如 Duraccll 公司1994 年的年报，整个年报设计成护照的形式，用邮票、不同国家的图片和员工在世界各地所拍摄的照片等作装饰，把公司成功定位成一家真正的全球化公司。 •视觉与口头识别与产品呈现。包括品牌名称、标志符号、产品设计、包装、产品展示以及作为包装和卖点的一部分品牌个性等，是主要的企业识别特征。 品牌名称：体验性质的品牌名称，如skin-So-Soft（雅芳公司的一种护肤产品），或以创办人，缩写词，描述性、功能性的名称命名品牌。 标志符号：品牌中可以被辨认、但不便用语言表达的部分，常用图形来表示，以进一步说明品牌名称。如中国移动通信的品牌标记采用蓝底白色条纹的图案。 产品呈现就是产品本身，也能用于创造体验。主要是指对产品的功能与外观的设计及展示。 •建立共同品牌。包括举办营销活动、赞助活动、联盟与合作、授权、在影片中播放产品、共同宣传及其他合作性项目等。 营销活动与赞助：营销活动的目的是与消费者生活环境、工作环境和娱乐环境之间建立起一种情感上的、值得回忆的联系，有时会比广告更加有效而且成本更低。 •空间环境与人员。空间环境包括楼房、办公室、工厂、零售店、公共场合和柜台等，能给人留下最全面的印象，称之为 “品牌文化”，即隐藏在品牌之后的公司管理层的价值观和行为方式。 人员包括销售员、公司代表、服务人员、客户服务部以及所有与某企业或某品牌相关的人，人员在创造顾客体验的过程中发挥着重要的能动作用。 •电子媒体与网站。包括网页标题广告、聊天室、在线购物或艺术品拍卖等。互联网为企业提供了创造体验的理想空间，成为企业通过体验营销为消费者提供娱乐或其他相关感受的机会。
|
