体验轴心是整个体验营销的主线，它是以体验设计为基础，体验实现为目标，“4P+6E〞 策略为有效手段，体验管理为有力保证，最后通过效果评估实现体验整体策略实施的提高与循环。 •体验设计。体验设计是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为 “舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好体验的过程。它以消费经验作为设计的核心，是体验经济理论与商品市场战略结合的产物，其理论逐渐成为现代企业开发产品的重要依据。体验设计的重要环节——产品设计也由自然向标准化再向定制化以及向人性化方向发展。 体验设计是体验营销的基础。只有进行体验设计，体验营销才能有的放矢，才能有营销的对象。然后，通过体验营销的整合策略“4P+6E”达到体验的实现。 体验设计的价值基础是设计价值。设计价值是指供应商根据前期的研发设计已经制造出来的、但还需要通过市场传递给顾容的一种效用或价值（即一种还没有实现的价值)。 设计价值体现着供应商对目标顾客的研究，以及对顾客期望和需求的理解与判断。在某种程度上，要通过产品和服务的自然属性和客观属性来体现。再者，供应商意欲提供或传递给顾客的某种效用和价值，最终有赖于顾客的选择、感知和判断。只有真正被顾客所接受认可时，供应商的设计价值才能被实现。 |
