在体验营销中，企业借助产品、服务等载体向顾客提供体验，体验是价值的裁体，是一种新的经济提供物。它产生于顾客价值，又作用于顾客价值，这些体验带给顾客的价值一体验价值便成为顾客价值的一个新的构成要素。 •顾客价值。顾容价值是企业进行营销活动的基础，决定着营销方式和营销策略的选择。顾客价值理论的核心与本质在于换位思考，即公司站在顾客的角度去关注顾客对价值的接受，这种价值是由顾客而非公司决定的。在传统营销下，顾容价值=产品价值＋人员价值 ＋ 服务价值 ＋形象价值；而在体验营销下，顾容价值=产品价值＋人员价值 ＋服务价值＋形象价值＋体验价值。 •顾客价值的驱动因素。在营销理论中，最初认为顾客价值驱动因素主要由产品质量、服务质量和价格因素构成。随着研究的深入，认识到品牌权益（Brand Eguiy） 也是一个日益重要的顾客价值驱动因素。而后的研究又发现了一系列顾客价值驱动因素，如关系、信息、归属、绿色、组织学习等。最近研究表明，体验已成为顾客价值最为重要的一个驱动因素，并且其对价值的推动作用正在逐步增强。 •体验价值。顾客价值离不开体验，它是价值的最好表征。首先，通过体验营销，顾客可以在短时间内决定产品的哪些方面对他是有价值的。 其次，顾客能体验到消费过程中的那份情感满足。当顾客获得价值，企业也一定获得了更多的利润，而后者才真正检验体验营销的价值——这就是体验营销传播价值的双重效益模式。它有助于企业对外部环境的变化做出迅速反应，积极主动的影响和改变企业外部实力，最终建立和巩固持久的竞争优势。 |
