营销 4P 组合构成企业营销活动的框架。在体验营销中，4P 组合是指由产品（Product）、价格（Price）、位置（Place）、促銷（Promotion）4种体验构成的营销策略。 •产品体验。体验必领具备满足消费者情感需求的核心功能，即凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物，都具有高度的体验价值，都可以成为体验产品。 在开发设计产品时，企业要注重对消费者体验需求的分析和对产品心理属性的挖掘，有意识地为产品与服务增添愉悦、美感、感官享受等成分。而包括外观、包装、陈列以及品牌标志等的产品呈现，同样需要增进消费者的独特感受。 因此，提高产品和服务体验化程度，吸引顾客参与是体验营销成功的关键。如宝马汽车以设计、动力和科技三大方面为诉求基础，定位为 “最完美的驾驶工具”，在亚洲成为 “成功的新象征”。 •价格体验。在体验营销的价格策略中，收费的对象是体验，主要按心理和需求定价，会远远高于成本。 企业需要采取多种措施加强与顾客的交流，使其认识到物有所值，让消费者为体验到心情愉悦而乐于付费。如瑞士帝豪表以提升品牌价值适应其昂贵的价格，厂商则认为正是这种价格方面的心理体验，成为消费者选购的驱动因素。 •位置体验。体验营销要注重通过直接渠道传递体验。一方面体验所在的位置会影响体验的结果；另一方面地域的距离带来文化上的差异，进而给顾客带来体验的差别化。 为此，企业要注重使用高新技术，争取做到实时响应，更好地满足消费者的体验需求，让顾容在消费中身临其境。如耐克购物城就是通过营造有趣的购物环境，吸引了很多顾客，从而销售了大量的运动鞋。 •促销体验。促销本身是对体验的一种描述，对消费者起引导作用，不同类型的体验通过不同的促销形式加以传播。促销体验是将图像、文本等符号化的东西和位置等元素结合起来，使其展现动态的、具有很高仿真性的日常生活，对勾起顾客欲望、潜意识和想象力特别有效。 企业视角的体验营销，由于氛围和人员也起到非常重要的作用，是体验组合中必不可少的关键要素，因此，氛国体验与人员服务同样应纳入传统的4P组合中，最终实现体验价值。 |
