影响消费者消费行为的关键性因素是消费者的个性和心理。所 以在开展体验营销之前，首先要明确消费者的体验心理，依此判断消费者的需求，进而开展针对性较强的体验设计，诱导消费者尝试、参与，最终嬴得消费者的忠诚。

    •消费者需求动机。根据美国人本主义心理学家马斯洛对消费需求动机的七分法划分理论，在人的需求结构层级体系中，越是处于高处的消费者需求，其心理需求就越明显，情感需求越强烈。在体验经济中，马斯洛对人性分析的这些需求都会得到某种程度上的生理和心理满足。

    •消费者个性心理。人与人之间由于自身的原因和社会生活实践的差别，会形成各自特有的心理与行为特点，这就是个性心理。消费者个性心理特征包括气质、性格和能力，它导致每个顾客具有独特的风格、心理活动及行为表现。

    •不同年龄段消费者体验心理分析。不同年龄段的消费者，其体验心理存在着差异，即自我实现需求不同。