特别地，对于那些精心扶持的商品，在进行第一次购买者调查时,应该确保尽量多的调查对象，在以后进行跟踪调查时，就可以区分用户，从而长期和持续地进行信息收集。 根据一定期间内我们商品和竞争商品的使用状况，可以进行四类用户区分。 1.贵宾用户。 2.两种商品并用的用户。 3.竞争对手商品的贵宾用户。 4.本领域的普通用戸。 如果我们在该领域里处于主导地位，那么就可以从这些用户层获取各种信息，同时持续不断地展开商品开发,从而确保我们始终保特着竞争优势状态。 即使我们处于本领域的第二位置,也可以通过持续深入研究用户层，同时持续开发和改良商品，不久就有可能成为第一位的企业。 这种用户分类，不但有助于商品开发,而且在探讨各种营销活动策略时，也是有效的手段。 怎样才能维持住贵宾用户;如何能够使竞争产品的普通用户切换至我们的品牌;针对不同用户层,采取什么样的促销策略才是有效的;己经切换到竞争对手去的用户是否可能再拉回来等等，在进行关于上述问题的各种探讨和实验研究时，都可以通过用户分类进行。 需要注意的问题点是，调查对象不知道哪个企业在进行调查。利用调查机构自然不用说，即使在调查内容上也有必要加以考虑。 |
