从消费者那里传达过来的意见和建议中往往包含着和商品直接关联的许多改进课题。但是，在交际使用的各种场合里有可能转化为潜在不满的那些问题点，要比传达过来的各种意见多出几十倍。 通过积极地追问用户，获得信息，从而发现改良关键点以便有助于和其他竞争对手之间形成差异化。然后，将来想实现的“梦想的未来”就会浮出水面,并为实现这一目标而率先展开研究。 购买了商品并在实际中给以使用的那些人，才是最理想的调查对象。在市场渗透调查中所把握的用户，虽然是最合适的，但因为住所过于分歡，在调查效率方面有问题。比较现实的有效率的对象选定,应该是零售店所设定的会员购买数据。通过零售店的管理部门来请求调查对象的合作和配合，从而展开调查。 虽然存在地区差异和销售点自身特色不同的制约，但在日常生活层面里，我们的商品和竞年对手商品的使用状况是能够加以把握的，要询问和确认商品的评价状况也完全没有问题。 调查项目可以包括：获悉商品的途径、购买的动机、详细询问、实际使用状态与之前使用过的其他类似商品的印象比较、继续使用意向等等。 特别地，如果是关于新商品的调查,那么接下来的这些项目将至关重要：开发阶段中的概念设定是否有偏差，商品特性是否受到欢迎，使用场合是否符合预期，目标是否达到了等等。 通过和竞争产品的比较，就可以清楚地知道开发阶段中所认为的“和竞争产品形成差异化的关键点”是否是真正的关键点。 |
