消费者研究的三个板块

        消费者研究也称消费者市场研究，是市场调研领域应用最多，同时也是消费品市场研究的一个最基础、最主要的组成部分，它是消费品生产企业，特别是民用消费品生产企业经常实施的一项市场调研。

        消费者市场研究是指在对市场环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。

        一般来讲，消费者研究主要包括三个板块：消费者需求研究、消费行为与态度研究以及客户满意度研究。

        1、消费者需求研究

        主要是对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。

        2、消费行为与态度研究

        主要是研究不同群体的消费者对某一类产品(或场所)的消费心理、消费行为、消费需求、消费动机、消费决策过程以及信息获取渠道等，用于作为企业产品市场定位以及营销决策的重要依据。消费者研究模型可以帮助企业深入了解自己的消费者，为产品定位、需求分析和确立核心竞争力奠定基础。

        3、客户满意度研究

        客户满意度研究，又称CSR(Consumer Satisfaction Research)，研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。

        消费者市场研究由于涉及的方向、方面较多，因此在一项围绕着具体目的和目标的研究中需要根据实际情况具体对待，但其核心的三个板块是在任何消费者市场研究中都需要认真对待和充分运用的。