四、研究阶段  　　

阶段一：探索性研究  　

（1）市场问题定义；（2）、调查问题定义；（3）、对调查问题进行计划。

阶段二：问卷设计  　　

（1）定性资料要求；（2）、定量资料要求；（3）、问卷设计、试答和修改。

 阶段三、样本选择与数据收集  　　

（1）抽样设计；（2）试调查；（3）、实施调查；（4）问卷回收与初步整理。

 阶段四、资料分析  　　

（1）分析资料；（2）解释说明。  　　

阶段五、报告结果  　　

（1）调查结果与书面报告的准备；（2）口头或书面报告；（3）结论与行动建议。 阶段六、方案实施与反馈  　　

（1）帮助实施所建议的方案；（2）建立反馈过程。  　　

五、研究方法  　　

1、研究设计  　　

这是一个服务改善及提升机会的研究，使用了描述性研究方法。  　　

（1）、调查学生对中航物业服务水平的认知及态度研究；  　　

（2）、辨别了学生对中航物业服务的满意方面以及不满意的地方；  　　

（3）、明确了中航物业服务应提升和改进的细节地方。  　　

2、第一手资料