在体验营销活动中，价值管理不仅能够传承、落实公司的意愿，而且可以设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚共同信念，持续组织竞争力，获得长久的事业成功。 体验营销价值管理的核心内容主要包括产品价值、企业价值、 顾客价值与核心价值 4个方面。 •产品价值。所谓产品价值，就是产品所具有的功能与获得该功能的全部费用之比。用公式可表示为：产品价值=功能/ 费用=（使用功能＋品位功能）/（企业销售成本+顾客使用成本） 式中销售成本包括生产成本、营销费用、售后服务费用等。提高产品价值是注重顾客价值，实现企业价值的关键。产品价值管理则是通过企业有组织、有系统的创造性活动，达到提高产品价值的管理思想和方法。 •企业价值。企业价值是指企业作为价值创造的主体所创造的价值，是企业经济价值、社会价值和顾客价值三者的综合。其中，企业经济价值就是企业获得的利润与支出费用之比，是企业经营者价值、股东价值和员工价值的体现；企业社会价值是指企业在价值创造的过程中，要兼顾企业的社会责任，讲求社会效益；而顾客价值与企业的经济价值从根本上是统一的。只有提高顾客价值，才能赢得顾客的认可，从而实现企业的经济价值，反之，只有获得企业的经济价值，才能推动企业的全面进步，增强企业整体实力，从而谋求更高的顾客价值。 •顾客价值。顾客价值是指顾客的感知价值，是顾客在感知利益得失之间的权衡，即顾客所得的收益总和減去其在获取产品时所付出的成本。顾客收益包括，因拥有产品的使用功能和品位功能，而得到的绩效和心理上的满足。所付出的成本包括顾客购买成本和使用成本。用公式可表示为：顾客价值=顾客收益之和-获取收益时所付出的成本=（绩效＋ 心理满足）-（购买成本 ＋使用成本） •核心价值，即体验价值。为达到体验营销目标，必须建立核心价值，并在外部市场推广上实施，使其成为企业的行为典范，从而实现顾客、股东和员工三方真正的满意。 全方位的体验和信息的沟通共同决定了顾客对企业产品和企业本身的价值认知与体验，从而构成了顾客对特定产品的体验价值。 体验营销的核心价值表现为体验价值，它不仅包括消费产品所带来的使用价值和使用过程中的感受价值，还与顾客感知、社会责任、公共形象、企业文化、品牌个性等因素相关；不仅由服务结果和服务过程质量共同决定，在企业内部员工循环、员工和外部顾客的互动交往以外，还必须由外部营销沟通实现顾客认知价值的最大化。这两个维度共同决定了顾客的价值体验，决定了企业服务管理的完整面貌。 |
