在体验活动中，企业投入大量人力、物力，促进潜在消费者参与活动获得亲身体验，并对企业提供的体验产品与服务留下深刻的印象。但体验活动的效果如何还需要企业事后对其进行适时、客观的分析与评价，以便迅速调整体验策略，适应市场变化，避免企业资源的空耗。 •影响体验效果的因素。要对体验营销的效果进行客观的分析与评估，首先必须明确影响体验效果的因素，这有助于企业更好地设计体验产品与服务，增强体验效果 •体验效果评估的时机与内容。每一次体验营销活动进行中与结束后，企业都应该进行必要的评估，以便总结经验教训，不断提高活动的质量与营销效益。 体验效果评估的主要内容包括活动效果、顾客满意程度、顾客购买风险的释放程度、风险是否转移到企业及转移程度、企业承担转移风险的能力等。据此，企业可对未来的体验营销方案进行修正和调整，以收到更为理想的效果。 •顾客满意度。顾客满意度是衡量与评估体验活动效果的重要指标之一。 在众多因素影响下，顾客在购买前形成对产品的期望值，在购买和消费中（后）形成实际的感知价值，顾客通过对这两种价值的比较，达到一种心理上的平衡状态（愉悦或失望），即顾客满意。 |
