“全面顾客参与， (Toal Custoror Participation， TCP） 是体验经济下的一种新的经营管理模式。在体验经济时代，顾客将参与企业价值的形成过程，而企业的主要工作则是为顾客提供体验的舞台，促进顾客全面参与。 •促进顾客参与的途径。企业在体验营销活动中，可以通过多种方式促进顾客的全面参与，主要包括建立体验文化、招募和培训员工、设计体验产品、建立体验营销环境等。 •顾客参与的主要形式。顾客参与的形式主要表现为：参与企业承诺的确立过程、参与产品创意过程、参与产品制造过程、参与价格制定和参与销售促进5个方面，从而使企业获得新顾客、留住老顾客、培养顾客忠诚并为企业创造利润，最终赢得竞争。 •顾客参与的类别。在体验经济环境下，顾客参与企业经营管理活动可以分为全过程参与和终生参与两种模式。 全过程参与是指从产品和服务的构思、设计、工艺、采购、加工、装配一直到使用和处理，整个过程都需要顾客参与，使得在价值链上自始至终能够保证供需双方共同创造和维持互惠互利的关系，最终满足顾客个性化需求，实现顾客价值的最大化。 终生参与是指企业最有价值的忠诚顾客整个生命周期的参与。要想顾客忠诚，企业首先要对顾客忠诚，这样才能使供需双方荣辱与共、风雨同舟，形成极强的竞争力。 •顾客参与模式。根据消费者的参与程度，是主动参与还是被动参与，是以观测和学习的方式参与还是以行动的方式参与，可将体验营销分为4种：娱乐体验营销、教育体验营销、循世体验营销和审美体验营销，构成了体验营销的顾客参与模式。 |
