体验营销的最终目标是为顾客创造一种无懈可击而又不同寻常的整体体验，即所谓的 “全面体验”。因此，企业一方面要根据其内、外环境恰当地选择、运用相应的体验营销策略，一方面更要注重让顾客在与企业或品牌的每一接触点上，都能得到完美无缺的美好体验，实现“全面顾客体验”的目标。 •全面体验。企业的目标就是强化并丰富目前采用的体验方式，增加新的战略体验模块并逐渐将各个模块相互联系，在体验营销战略上努力创造全面统一的体验，同时包括感觉体验、情感体验、思考体验、行动体验和关系体验5 个方面，最终建立起混合式全面体验战路模式。 •全面体验模式。建立全面体验模式需要解决的问题是，选择合适的战略体验模块和体验营销工具，使它们有机结合起来，让消费者在参与体验营销活动时达到全面体验的目的。 根据消费者参与程度不同，体验还可以划分为娱乐型体验、教育型体验、循世型体验和审美型体验 4种，它们的组合同样可以构建起全面体验模式。但无论采用何种策略，都要体现出体验营销亲切、轻松和生动的原则，使营销更趋人性化。这样才能有效吸引消费者，达到企业及其产品、服务在市场上的差别化，赢得差别化的竞争优势。 •建立全面体验模式的战略工具——体验之轮与体验矩阵。除构建混合式体验模式，体验之轮同样适用于创造全面体验。体验矩阵展现的是战略体验模块（SEMs)和体验媒介（ExPros）的合理搭配方案，即为了恰当定义公司或产品的体验形象，管理者需要决策使用哪一种体验媒介来创造哪一种战略体验模块，以带给顾客全面的体验。在使用体验之轮与体验矩阵构建全面体验模式时，需要注意一些关键性的战略问题，即体验营销的强度、幅度、深度及联结 4个方面。 |
