•体验环境设计原则。首先，要使环境和主题相一致。如果体验环境与消费者预期的相距甚远甚至相互冲突，那么，这一环境的营造是不成功的。因此，体验环境的设计风格要与企业销售的产品以及该消费场所所提供的体验相适应。这就要求营销人员在设计体验时，尽量将自己设想为消费者，通过换位思考来达到顾客对环境的预期。 其次，环境的设计要新颖并具有感性色彩。企业利润大部分来源于重复购买者，如果体验环境没有新颖多变性，很容易使购买者失去兴趣，无法保证顾客对体验的重复购买。同理，一个缺三感性色彩的环境对顾客的感官刺激不够，顾容重复购买的欲望也就不强烈。因此，只有通过感性的方式给顾客常新的感觉才能抓住顾客的心。 •体验环境设计要求。在某种程度上，体验环境的设计决定着体验营销活动的成败。因此，在设计体验环境时，一定要全面考虑顾容体验的要求。 首先，体验环境的设计要以顾客为中心，要以了解顾客心理需求为前提。其次，要给顾客身临其境的感受和体验。再次，注重对顾客的感官刺激，造成强烈的视觉、听觉等感觉器官的冲击力。最后，突出体验主题，紧紧围绕主题展开想象，使顾客5个感觉器官产生的刺激都与体验主题相关。 要舍奔偏离主题或无关紧要的设计，使体验环境的设计达到简洁、清楚、明快、主题突出的理想效果。 |
