在工业经济和服务经济中，营销主体一直是企业，顾容只承担客体角色，而在体验经济中，企业与顾客之问的角色发生了转变：顾客成为体验营销的主体。这意味着体验经济对顾客的依赖程度进一步增强。 体验经济下，企业将体验提供给顾客，而顾客必须直接参与才能得到这种体验。这种直接参与性使顾客成为体验的主体，直接获得体验，而企业只是做一些辅助性、服务性的工作。 •企业在体验营销中的角色和任务。在体验营销活动中，企业为顾客提供舞台、产品和服务，为的是让顾客参与其中并产生体验，同时，企业员工不仅要肩负组织与服务的任务，还要与顾客一起参与到体验活动中，与顾客产生互动。 企业与顾客的互动不仅存在于体验过程中，体验结束后，互动可能还会继续下去。顾容对企业产生了依赖关系，或建立了长期的利益关系，如企业获得了忠诚顾客等，在这些情况下，互动将继续延续。 因此，企业在策划、开展体验营销活动时，首先，要全力设计好产生体验的环境，这是体验赖以成功的根本；其次，全力搞好服务，并將服务体验化一让顾客在企业的服务中产生体验。 •体验营销的关键。在体验营销中，使顾客产生体验，是整个体验过程的关键。企业提供产品和服务的目的是使顾客产生体验，成为体验的主人，企业成功与否，经营的好坏、效益的高低，在很大程度上取决于顾客参与和体验的程度，这也是企业获得体验价值的源泉。 •衡量顾客满意度的标准。在体验营销活动中，顾客对企业提供的产品与服务的满意程度可以通过顾客体验满意值来衡量。顾客体验满意值取决于体验结果与体验期望的差值。体验结果取决于体验产品、体验价格、体验广告、地点限制等；而体验期望则取决手顾客自身的发展性需要（如再培训、充电等）和缺失性需要（如日用品等）。 当体验结果大于或等于体验期望时，消费者产生满意感，最终通过重复消费达到高度忠诚；当体验结果小于体验期望时，消费者产生不满意感，如果消费者做内在归因（即由于个人因素造成的），就会忽略此次不满，而如果消费者做外在归因(由于企业方面因素造成的)，就会导致其终止体验消费，少部分会给公司提出意见。此外，体验的满意与否也会对新体验期望产生影响。 •体验营销主体的甄选。企业在开展体验营销活动时，会结合自身的战略规划有选择性地确定体验营销的主体，即选择哪些顾容参与体验。 |
